?您還在為醫(yī)院迎評擔(dān)憂嗎？
?您還在為迎評時醫(yī)務(wù)人員不會回答著急嗎？
?您還在為迎評接待禮儀犯愁嗎？
?您是不是正在尋找一種真正展示本院服務(wù)水平的方法？
一切讓聯(lián)成來幫您，聯(lián)成給您全套醫(yī)院規(guī)范化迎評解決方案，讓您充滿信心迎評，高高興興通過！
一、課程背景
醫(yī)院評估是目前國際上盛行的一種醫(yī)院質(zhì)量評估制度,國際上通稱“醫(yī)療機構(gòu)評審”,其目的和本質(zhì)是為了強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院科學(xué)管理水平，與時俱進地促進醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。醫(yī)院評估也是促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必要手段。
目前我國醫(yī)院評審工作正在緊張有序地進行著，但是迎接評審卻成了醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)備受煎熬的事情，醫(yī)院良好的服務(wù)水平得不到最好的展示，醫(yī)務(wù)人員面對評估人員的詢問不知如何回答，迎評禮節(jié)更是迷茫錯亂，一句話毀了醫(yī)院的前途的有之，小細(xì)節(jié)失誤導(dǎo)致評估失敗的也有之。歸根結(jié)底是因為醫(yī)務(wù)人員習(xí)慣了原來固有的服務(wù)形式，服務(wù)跟不上現(xiàn)代醫(yī)療科技發(fā)展的腳步。
如何真正擺脫傳統(tǒng)的形式迎評？
如何讓醫(yī)務(wù)人員不再為評審而煩惱？
如何完美展示展示自己的服務(wù)水平？
迎評禮儀和醫(yī)院規(guī)范如何完美融合？
如何贏得評審專家的認(rèn)可？
如何完美展示醫(yī)院實力？
二、醫(yī)院迎評接待全方位解決方案思維導(dǎo)圖
三、課程包簡介
《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》系列課程旨在全方位展示醫(yī)院服務(wù)形象、提高醫(yī)院接待水平、贏得服務(wù)質(zhì)量認(rèn)同感、輔助通過醫(yī)院評估，讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到最完美呈現(xiàn)。
《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》具備以下特點：
（一）服務(wù)水平的真實完美呈現(xiàn)
以實代虛徹底杜絕形式迎評，通過迎評系列課程學(xué)習(xí)真正提高醫(yī)院服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，從根本上弘揚醫(yī)療行業(yè)美譽，真正讓評估成為醫(yī)院發(fā)展的推動力，一次培訓(xùn)終生受益。
（一）用醫(yī)務(wù)禮儀贏得服務(wù)認(rèn)可
將醫(yī)務(wù)禮儀融入醫(yī)療、護理及迎評接待的各個環(huán)節(jié)，真正充分發(fā)揮禮儀的極大作用，使醫(yī)院的服務(wù)好、醫(yī)德好完美展示。
1.醫(yī)務(wù)禮儀和工作環(huán)節(jié)的融合
真正將醫(yī)務(wù)禮儀融入工作環(huán)節(jié)，從醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、窗口科室、醫(yī)生接診等全方位規(guī)范，真正學(xué)有所用。
2.醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療規(guī)范的融合
將醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)療、護理操作規(guī)范結(jié)合在一起，醫(yī)療規(guī)范和服務(wù)流程的統(tǒng)一，徹底將一般形式禮儀從醫(yī)療行業(yè)去除，全方位保證了醫(yī)院客戶的就醫(yī)安全，真正提升服務(wù)質(zhì)量。
3.醫(yī)務(wù)禮儀和規(guī)范語言的融合
將規(guī)范化語言融入工作環(huán)節(jié)，使醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化語言有了可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，最快速度提高服務(wù)對象就醫(yī)感受，使醫(yī)院服務(wù)水平完美展示。
4.接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合
醫(yī)院迎評接待禮儀包括評估人員的接待和醫(yī)院高水平服務(wù)展示兩個方面。接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合，使醫(yī)院評估接待徹底與一般商務(wù)接待區(qū)別開來，使其具有更高專業(yè)性和價值。
（二）用規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)贏得質(zhì)量認(rèn)可
《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》將規(guī)范醫(yī)院窗口科室、導(dǎo)醫(yī)、門診及輔助科室服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、流程、語言，短時間內(nèi)提高醫(yī)院服務(wù)檔次，用規(guī)范化贏得服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可，真正為評審的高質(zhì)量通過打下基礎(chǔ)。
四、課程內(nèi)容
模塊一
（1）題目：醫(yī)院迎評接待
（2）課程綱要：
?迎評形象禮儀
?迎評迎接禮儀
?迎評引領(lǐng)禮儀
?迎評訪談禮儀
?迎評用餐禮儀
?迎評送別禮儀
（3）課程收益
?提高醫(yī)院迎評接待水平
?打造醫(yī)院接待一流形象
?提高評估人員認(rèn)同感
（4）授課時間：4小時
（5）課程對象：全院所有人員
模塊二
（1）題目：窗口科室、導(dǎo)醫(yī)迎評實操課程
（2）課程綱要
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)講解
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)模擬演示
?窗口科室、導(dǎo)醫(yī)規(guī)范化服務(wù)實戰(zhàn)指導(dǎo)
?導(dǎo)醫(yī)、窗口服務(wù)禮儀指導(dǎo)
（3）課程收益
?規(guī)范窗口科室接待服務(wù)
?迅速打造窗口科室一流服務(wù)形象
?增加病人滿意度
（4）授課時間：3小時
（5）課程對象：窗口科室人員
模塊三
（1）題目：迎評接待禮儀病房實操課
（2）課程綱要
?介紹禮儀
?交接班規(guī)范
?病房迎評接待規(guī)范
?訪談接待
（3）課程收益
?提高病人服務(wù)感受性
?展示良好接待形象
?增加醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對評估的應(yīng)變能力
?提高服務(wù)檔次
（4）授課時間：3小時
（5）課程對象：重點病房接待人員
《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》系列課程總匯
