【培訓(xùn)地點(diǎn)】主辦方?jīng)Q定
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層
【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)：1天
【培訓(xùn)方式】理論講解+案例剖析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
轉(zhuǎn)變管理觀念，提升管理意識(shí)
傳授管理技巧，解決管理難點(diǎn)
促進(jìn)管理精進(jìn)，實(shí)現(xiàn)效益倍增
【培訓(xùn)大綱】
一、科主任的角色認(rèn)知
1. 我是誰(shuí)
2. 我要去哪里
3. 我應(yīng)該怎么去
4. 我的參考路線是什么
二、科主任的地位與作用
l 醫(yī)院工作總協(xié)調(diào)
l 科室建設(shè)總指揮
l 科室管理總管家
l 醫(yī)教研的帶頭人
l 醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者
l 科室文化建設(shè)者
l 科室團(tuán)結(jié)關(guān)鍵人
l 學(xué)科地位晴雨表
l 風(fēng)險(xiǎn)防范第一人
三、科主任的崗位職責(zé)
l 指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作
l 定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病歷的討論會(huì)診
l 指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，有計(jì)劃地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
l 擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作
l 定期參加門診工作
l 運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)臨床實(shí)踐，不斷開(kāi)展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量
l 督促下級(jí)醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程
l 指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開(kāi)展科學(xué)研究工作
l 負(fù)責(zé)本科室內(nèi)其他各項(xiàng)工作
四、科室管理內(nèi)涵
1. 管理的實(shí)質(zhì)是什么
→管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理。
2. 管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多樣性
3. 什么樣的管理是最適合醫(yī)院的管理
→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合醫(yī)院科室
→只有找到最適合我們科室的管理模式，才能避免管理的盲目性
4. 管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事
→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合
→管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同
→組織的目的是什么
五、科室質(zhì)量管理
1. 精益質(zhì)量管理五個(gè)“凡事”
2. 科室質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)
六、科室人本管理
1. 管理定位，以人為本
2. 人本管理也需要定位
七、科室文化建設(shè)
1. 科室文化的概念
2. 科室文化的組成
3. 科室文化建設(shè)的目的
4. 科室文化的作用
5. 優(yōu)秀科室文化特性
6. 科室文化建設(shè)的方法
1) 狠抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
① 走出去（進(jìn)修、出國(guó)學(xué)習(xí)）
② 請(qǐng)進(jìn)來(lái)（與國(guó)內(nèi)外一流的醫(yī)院合作，邀請(qǐng)知名專家來(lái)院手術(shù)、講學(xué)）
③ 開(kāi)展各種形式的競(jìng)賽活動(dòng)
④ 舉辦各種管理培訓(xùn)班
2) 增強(qiáng)科室凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
分享長(zhǎng)安醫(yī)院普外科“五四三”科室管理法：即
五必訪—生病必訪；婚喪必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；對(duì)方針政策不惑必訪。 四必談—在工作中有困難、發(fā)生各種矛盾時(shí)必談；產(chǎn)生思想問(wèn)題時(shí)必談；受到獎(jiǎng)勵(lì)、提升、晉級(jí)、入黨、入團(tuán)時(shí)必談；免職、退休、處分解除時(shí)必談。
三必到—關(guān)鍵時(shí)必到；節(jié)假日或加班時(shí)必到；群眾性文體活動(dòng)時(shí)必到。
做好一人一事的思想工作，關(guān)心員工的生活，使之沒(méi)有后顧之憂。把“以病人為中心”的服務(wù)理念變成為每個(gè)職工共同的理想和期盼，促使每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值之中，形成共識(shí)才能有效的塑造醫(yī)院形象，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
3) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，讓患者及家屬就醫(yī)時(shí)能感受到方便、舒適、快捷、安全、科學(xué)、滿意，做到“一切為了病人，為了病人的一切”,全方位滿足病人的需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足病人多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康教育、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等。
分享青島市立醫(yī)院外科“十個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動(dòng)，即：
胸外科：一支親情花;燒傷整形科：一張醫(yī)患互動(dòng)卡；
腦外科：一張監(jiān)護(hù)室溫馨提示卡；
手術(shù)室：一張術(shù)前訪視卡；
泌尿外科：每周社區(qū)巡診一次；
普外科：一本征求意見(jiàn)手冊(cè)；
肛腸科：一塊溫馨毯;
骨科：一次出院前談話；
外科護(hù)理部：一張健康處方；
外科黨總支：每月召開(kāi)一次住院患者座談會(huì)，得到了患者極好的口碑，吸引了更多的病人。
4) 不斷創(chuàng)新加速發(fā)展
創(chuàng)新是民族、國(guó)家發(fā)展的動(dòng)力，要使醫(yī)院保持一流水平,追求超越自我，可持續(xù)發(fā)展，必須把創(chuàng)新作為科室文化建設(shè)的根本來(lái)抓。形成自己的“拳頭產(chǎn)品”，靠醫(yī)療特色取勝。走“醫(yī)院學(xué)院化,科室專業(yè)化，個(gè)人專長(zhǎng)化”的道路，醫(yī)、教、研一手抓，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員引進(jìn)新技術(shù)、拓展新項(xiàng)目。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是人才，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。
7. 優(yōu)秀醫(yī)院科室文化建設(shè)案例
1) 北京協(xié)和醫(yī)院的“三基三嚴(yán)”傳統(tǒng)
2) 上海同濟(jì)醫(yī)院的“四求”院訓(xùn)
3) 泰安市中心醫(yī)院的“六一”服務(wù)
4) 新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“我的科室我的家”科室文化建設(shè)系列活動(dòng)
八、科室品牌建設(shè)
1. 做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個(gè)觀念
2. 品牌與感性價(jià)值
3. 顧客價(jià)值中的品牌收益
4. 醫(yī)院營(yíng)銷的特殊性
5. 營(yíng)銷的載體：產(chǎn)品
6. 醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性
7. 品牌定義：一個(gè)名字
8. 科室品牌建設(shè)的6步驟
9. 市場(chǎng)需求分析
10. 顧客需求分析
11. 科室資源分析
12. 品牌建設(shè)定位
13. 品牌建設(shè)規(guī)劃
14. 品牌建設(shè)實(shí)施
15. 確定學(xué)科發(fā)展方向
16. 品牌建設(shè)評(píng)估
17. 科室品牌的四個(gè)重要因素
18. 品牌科室要達(dá)到的最終效果
19. 如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣
20. 國(guó)內(nèi)已形成特色品牌的醫(yī)院
21. 醫(yī)院品牌主要載體
22. 醫(yī)院行為識(shí)別
九、科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 一流團(tuán)隊(duì)的特征
2. 一流團(tuán)隊(duì)的打造
十、科室溝通技巧
與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。
有些人有溝通的天才，他們仿佛能夠向任何人傳達(dá)任何信息。對(duì)另外一部份人來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤傳達(dá)信息卻是家常便飯。對(duì)后面這部份人，可以牢記下面十六條指導(dǎo)原則，刻意培養(yǎng)能夠提高溝通技巧。
1. 停止說(shuō)話
2. 使對(duì)方放松
3. 向?qū)Ψ奖硎灸阍敢怦雎?tīng)
4. 提問(wèn)
5. 排除干擾
6. 要有耐心
7. 同理心
8. 生氣時(shí)不要與人交談
9. 避免爭(zhēng)論及批評(píng)
10. 直接回答問(wèn)題，再加以解釋
11. 發(fā)問(wèn)前提供背景資料
12. 要說(shuō)到點(diǎn)子上
13. 清晰表達(dá)話題的范圍
14. 重復(fù)要點(diǎn)
15. 嘗試得到聽(tīng)者回應(yīng)
16. 發(fā)現(xiàn)有異議，征詢對(duì)方意見(jiàn)
十一、構(gòu)建和諧科室
1. 以人為本尊重同事
2. 管理者不斷進(jìn)步
3. 管理者以身作則
4. 管理者堅(jiān)持公平公正公開(kāi)對(duì)待每一位下屬
5. 同事之間同理心
6. 流程化制度化
7. 將同事視作家人打造家文化
8. 構(gòu)建師徒幫扶制打造師道文化
十二、職能干部修煉
1. 標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)素養(yǎng)。
2. 大局意識(shí)：醫(yī)院利益和社會(huì)效應(yīng)>科室利益>個(gè)人利益。
3. 危機(jī)意識(shí)：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，查找發(fā)展問(wèn)題，找出解決方法。
4. 創(chuàng)新意識(shí)：關(guān)注醫(yī)院動(dòng)態(tài)，查找存在問(wèn)題，優(yōu)化各項(xiàng)流程。
5. 服務(wù)意識(shí)：為臨床（醫(yī)技）、病人、領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 主動(dòng)意識(shí)：主動(dòng)完成任務(wù)，加強(qiáng)計(jì)劃監(jiān)督。
7. 成果意識(shí)：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為衡量。
8. 責(zé)任意識(shí)：履行崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。
9. 精益意識(shí)：做事精益求精，做人追求卓越。
10. 溝通意識(shí)：有理有據(jù)心平氣和換位思考達(dá)成溝通目標(biāo)。
11. 管理意識(shí)：學(xué)習(xí)管理知識(shí)，創(chuàng)新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。
12. 和諧意識(shí)：以人為本，尊重他人，真誠(chéng)溝通，達(dá)成共識(shí)，激發(fā)熱情。
【溫馨提醒】
聯(lián)成關(guān)注的焦點(diǎn)不是自己能做什么，而是醫(yī)院的培訓(xùn)需求是什么。醫(yī)院如對(duì)本提綱不甚滿意，可將修改意見(jiàn)告知聯(lián)成顧問(wèn)修改。聯(lián)成是一家愿意去了解、滿足并超越醫(yī)院需求的只專注于醫(yī)院的管理培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)的背景及院長(zhǎng)欲通過(guò)本次培訓(xùn)達(dá)到的目的均需通過(guò)與院長(zhǎng)的課前溝通方能具體確定。由于培訓(xùn)專家不斷學(xué)習(xí)，故培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)不斷更新，以最終培訓(xùn)為準(zhǔn)。
